1. Ambito di applicazione

La presente Informativa si applica ai dati personali trattati quando l'utente visita gravimer.com, crea o utilizza un account ove disponibile, effettua un ordine, richiede assistenza, esercita un diritto relativo a un acquisto, interagisce con i moduli del sito o presta il consenso a comunicazioni facoltative.

Per gli aspetti relativi ai cookie e agli strumenti di tracciamento si invita a consultare anche la Politica sui Cookie.

2. Riferimenti del gestore del trattamento

Per le attività descritte nella presente informativa, i riferimenti comunicati sul sito sono:

3. Dati che possono essere raccolti

4. Modalità di raccolta e strumenti tecnici

I dati possono essere forniti direttamente dall'utente durante il checkout, mediante moduli, e-mail o telefono. Alcune informazioni tecniche possono inoltre essere generate automaticamente dal dispositivo o dai sistemi necessari al funzionamento del sito.

Cookie e tecnologie analoghe sono gestiti secondo quanto descritto nella Politica sui Cookie. Gli strumenti non strettamente necessari che richiedono consenso devono essere utilizzati soltanto dopo una scelta valida dell'utente, salvo i casi in cui la normativa consenta un diverso presupposto.

5. Finalità e basi giuridiche

Il trattamento viene svolto nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati e delle ulteriori disposizioni pertinenti al trattamento concretamente effettuato.

6. Condivisione dei dati

Quando necessario per le finalità sopra indicate, i dati possono essere comunicati a categorie di destinatari che svolgono attività funzionali all'ordine o al sito, quali:

• fornitori di hosting, infrastruttura e sicurezza informatica;
• prestatori di servizi di pagamento;
• operatori logistici e soggetti coinvolti nella consegna o nello sdoganamento;
• fornitori di assistenza tecnica o strumenti di comunicazione;
• consulenti e soggetti incaricati di adempimenti fiscali, contabili o legali;
• autorità competenti quando la comunicazione è richiesta dalla legge.

I destinatari ricevono solo i dati ragionevolmente necessari allo svolgimento della rispettiva funzione. I dati personali non vengono comunicati a terzi per finalità di marketing indipendenti senza un presupposto giuridico valido.

7. Trasferimenti internazionali

Poiché alcuni fornitori o sistemi possono trovarsi al di fuori dello Spazio Economico Europeo, un trattamento può comportare un trasferimento internazionale di dati. In tali circostanze, ove richiesto, vengono applicati i meccanismi previsti dal Capo V del GDPR, quali una decisione di adeguatezza, clausole contrattuali standard o altre garanzie riconosciute dalla normativa applicabile.

8. Conservazione

I dati sono conservati per il periodo necessario alla finalità per cui sono stati raccolti e, successivamente, per il tempo richiesto o consentito da obblighi fiscali, contabili, contrattuali, di sicurezza o di tutela in caso di contestazione.

I dati basati sul consenso sono conservati fino alla revoca o fino a quando la finalità cessa, salvo la necessità di conservare una registrazione minima della scelta effettuata o altri dati per obblighi di legge.

9. Diritti dell'interessato

Nei casi previsti dal GDPR, l'interessato può chiedere:

• accesso ai propri dati personali;
• rettifica dei dati inesatti o integrazione di quelli incompleti;
• cancellazione, quando ne ricorrono i presupposti;
• limitazione del trattamento;
• portabilità dei dati, ove applicabile;
• opposizione ai trattamenti fondati sul legittimo interesse;
• revoca del consenso in qualsiasi momento per i trattamenti basati sul consenso;
• informazioni sulle garanzie applicabili ai trasferimenti internazionali;
• reclamo all'autorità di controllo competente.

La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

10. Come esercitare i diritti

La richiesta può essere inviata a shophelp@gravimer.com. Per proteggere i dati dell'interessato, può essere richiesto un ragionevole elemento di verifica dell'identità quando necessario.

1. Cosa sono i cookie

I cookie sono piccoli file o identificatori memorizzati o letti tramite il dispositivo dell'utente quando visita un sito. Tecnologie analoghe possono includere local storage, pixel, tag o altri strumenti impiegati per funzioni tecniche, statistiche o, previo consenso quando necessario, di personalizzazione e marketing.

2. Categorie di cookie

3. Consenso e libertà di scelta

Gli strumenti che richiedono consenso non devono essere attivati prima che l'utente abbia compiuto una scelta valida. L'utente deve poter accettare, rifiutare o personalizzare le categorie non necessarie senza che il rifiuto impedisca l'utilizzo delle funzioni essenziali del sito.

Il consenso deve poter essere revocato con facilità. La revoca opera per il futuro e non rende illecito l'eventuale trattamento effettuato prima della revoca sulla base di un consenso valido.

4. Cookie di terzi

Alcune funzioni possono essere fornite tramite servizi esterni. Quando tali servizi impostano o leggono identificatori dal dispositivo, il relativo trattamento è soggetto alle impostazioni di consenso e alle informazioni rese disponibili dai rispettivi fornitori.

5. Durata

Alcuni cookie cessano al termine della sessione, mentre altri possono rimanere memorizzati per un periodo determinato. La durata deve essere proporzionata alla finalità e può variare in funzione dello strumento utilizzato. Le preferenze di consenso vengono conservate per il periodo necessario a documentare e rispettare la scelta dell'utente.

6. Gestione tramite browser

Oltre agli strumenti di gestione delle preferenze messi a disposizione dal sito, l'utente può eliminare o limitare i cookie mediante le impostazioni del proprio browser. La disattivazione dei cookie strettamente necessari può compromettere alcune funzionalità tecniche.

7. Collegamento con la Privacy

Per informazioni sulle basi giuridiche, sui destinatari dei dati, sui trasferimenti e sui diritti dell'interessato consultare l' Informativa sulla Privacy.

1. Introduzione e ambito di applicazione

gravimer.com propone prodotti destinati all'uso personale e domestico, tra cui calze, calzini, ciabatte, infradito e pantofole. Effettuando un ordine, il cliente accetta le condizioni applicabili visualizzate al momento dell'acquisto, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa italiana e dell'Unione europea ai consumatori.

2. Account utente e responsabilità nell'utilizzo del sito

Quando è disponibile la funzione account, l'utente è responsabile della correttezza delle informazioni inserite e della ragionevole custodia delle proprie credenziali. È vietato utilizzare il sito in modo illecito, interferire con i sistemi tecnici, tentare accessi non autorizzati o utilizzare contenuti e servizi in violazione dei diritti altrui.

L'acquisto non deve essere subordinato alla creazione di un account quando il checkout permette una modalità alternativa prevista dal sito.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Le schede prodotto presentano le caratteristiche principali disponibili, immagini, varianti e prezzi. Le tonalità visualizzate possono differire leggermente in funzione dello schermo, senza pregiudicare l'obbligo che il prodotto consegnato corrisponda alle caratteristiche contrattualmente dichiarate.

La disponibilità può cambiare. Se, dopo l'ordine, un articolo non fosse più disponibile, il cliente viene informato e per l'articolo non fornibile viene disposto il rimborso tramite il metodo di pagamento originario.

I prezzi e gli eventuali costi applicabili vengono mostrati prima della conferma dell'ordine. Un errore materiale evidente non consente di modificare unilateralmente un ordine già concluso: quando un errore impedisce l'esecuzione alle condizioni mostrate, il cliente viene contattato per una soluzione conforme alla normativa, incluso il rimborso ove dovuto.

4. Ordini e pagamento

Prima di completare l'acquisto, il cliente può verificare prodotti, quantità, indirizzo, metodo di consegna, prezzo e costi applicabili. Il contratto è perfezionato secondo il flusso di checkout e la conferma dell'ordine inviata con i dati essenziali dell'acquisto.

Sono accettati Visa, Mastercard e American Express, secondo disponibilità nel checkout. Per maggiori informazioni consultare la Politica di Pagamento.

5. Spedizione

La consegna in Italia prevede una modalità standard con tempi di trasporto indicativi di 7–15 giorni lavorativi e costi determinati dal valore dell'ordine. Tutti i dettagli sono disponibili nella Politica di Spedizione.

6. Cancellazione dell'ordine

Un articolo non ancora elaborato né spedito può essere richiesto in cancellazione entro 24 ore dall'ordine. Dopo tale periodo o quando la spedizione non è più tecnicamente reversibile, il cliente può attendere la consegna e utilizzare, se ne ricorrono le condizioni, la procedura di recesso o reso.

1. La richiesta viene verificata in relazione allo stato dell'ordine.
2. Se la cancellazione è tecnicamente possibile, viene confermata al cliente.
3. Il rimborso viene avviato entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.
4. Il rimborso viene inviato al metodo di pagamento originariamente utilizzato.

Se la richiesta arriva dopo 24 ore ma l'ordine risulta ancora effettivamente cancellabile, la richiesta può comunque essere valutata a favore del cliente. Se la spedizione è già stata affidata alla rete logistica e non può essere fermata, si applicano le procedure indicate nelle sezioni Diritto di Recesso e Politica di Reso e Rimborso.

7. Resi e rimborsi

Il cliente dispone dei diritti previsti dalla normativa per il recesso e per i prodotti non conformi. Termini, costi e procedura sono descritti separatamente nella Politica di Reso e Rimborso e nella sezione sul Diritto di Recesso.

8. Privacy e protezione dei dati

I dati personali sono trattati per le finalità e secondo le basi giuridiche indicate nell'Informativa sulla Privacy. Per cookie e strumenti di tracciamento consultare la Politica sui Cookie.

9. Legge applicabile e controversie

Per i consumatori ai quali l'attività è diretta in Italia, le presenti condizioni non limitano le tutele inderogabili previste dalla normativa italiana e dell'Unione europea, incluso il Codice del Consumo per quanto applicabile.

Prima di avviare una controversia, il cliente può contattare shophelp@gravimer.com per tentare una soluzione diretta. Restano disponibili gli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla normativa applicabile e la competenza giurisdizionale riconosciuta al consumatore, incluso il foro del luogo di residenza o domicilio quando previsto dalla legge.

10. Modifiche ai termini

I termini possono essere aggiornati per riflettere modifiche normative, tecniche o operative. Le modifiche non alterano retroattivamente i diritti già maturati relativamente a un ordine concluso in precedenza. Per ogni acquisto si considerano le condizioni applicabili al momento della conclusione del relativo contratto, salvo disposizioni di legge più favorevoli al consumatore.

11. Limitazione di responsabilità

Nessuna disposizione delle presenti condizioni esclude o limita responsabilità che non possono essere escluse o limitate secondo la normativa applicabile, inclusi i diritti relativi alla sicurezza dei prodotti, alla conformità dei beni, ai danni causati da comportamento doloso o gravemente colposo e alle altre tutele inderogabili del consumatore.

Il sito può essere temporaneamente indisponibile per manutenzione, problemi tecnici o eventi indipendenti dal controllo ragionevole del gestore. Tali circostanze vengono gestite senza pregiudicare i rimedi previsti dalla legge per gli ordini già conclusi.

12. Proprietà intellettuale

Salvo i diritti spettanti a terzi, testi originali, elementi grafici, struttura, marchi e altri contenuti protetti presenti sul sito non possono essere copiati, distribuiti, modificati o utilizzati commercialmente senza autorizzazione o altra base giuridica applicabile. Il normale utilizzo del sito da parte del consumatore non comporta il trasferimento di tali diritti.

13. Contatti

Per informazioni sulle presenti condizioni consultare la sezione Contatti o scrivere a shophelp@gravimer.com.

1. Area di consegna

La presente politica riguarda le consegne destinate al territorio italiano. Nell'ambito di questa politica non sono supportate consegne verso altri Stati dell'Unione europea o dello Spazio Economico Europeo, Regno Unito, Svizzera, San Marino, Città del Vaticano e altri Paesi o territori al di fuori dell'Italia, salvo eventuale diversa indicazione espressamente disponibile nel checkout.

2. Costi di spedizione

Il costo applicabile viene mostrato prima della conferma dell'ordine. L'importo minimo per la spedizione gratuita è calcolato sul valore dell'ordine rilevante visualizzato al checkout.

3. Tempo di preparazione

La preparazione dell'ordine richiede normalmente 1–3 giorni. Questo periodo riguarda esclusivamente attività quali verifica dell'ordine, preparazione e affidamento alla rete logistica.

4. Tempo di trasporto

Dopo l'affidamento della spedizione alla rete logistica, il tempo di trasporto previsto per le consegne in Italia è generalmente di 7–15 giorni lavorativi.

Festività, controlli doganali, condizioni meteorologiche, picchi logistici, indisponibilità operative locali o altre circostanze eccezionali possono incidere sulla movimentazione. Tali circostanze non eliminano i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile in caso di mancata consegna.

5. Dazi e sdoganamento

Gli eventuali dazi doganali applicabili ai prodotti venduti nell'ambito della presente politica sono inclusi nel corrispondente prezzo del prodotto. Le attività di sdoganamento sono affidate al fornitore logistico incaricato e al consumatore non viene richiesto un ulteriore pagamento doganale alla consegna per tali oneri inclusi.

6. Tracciamento dell'ordine

Quando il codice di tracciamento è disponibile, viene associato all'ordine e può essere comunicato tramite i canali previsti dal sito. I primi aggiornamenti possono richiedere tempo dopo l'affidamento della spedizione.

Per maggiori dettagli consultare Tracciamento dell'ordine.

7. Ritardi, danni e responsabilità di consegna

Se il trasporto supera l'intervallo indicato

Se la spedizione non viene ricevuta entro il periodo di trasporto indicato, il cliente è invitato a contattarci preferibilmente via e-mail: shophelp@gravimer.com. In alternativa è disponibile il numero +1 (907) 421-6835.

Dopo la segnalazione, lo stato della spedizione viene verificato con il soggetto logistico incaricato e la pratica viene seguita per individuare una soluzione coerente con lo stato della consegna e con i diritti applicabili al consumatore.

Prodotto danneggiato o spedizione smarrita

Il rischio relativo ai beni rimane a carico del venditore fino a quando il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale dei beni, salvo il caso in cui il consumatore abbia autonomamente incaricato un vettore non proposto nell'ambito delle opzioni di consegna del sito.

In caso di pacco danneggiato, prodotto danneggiato durante il trasporto o mancata consegna, il cliente può inviare una segnalazione indicando il numero d'ordine e, quando disponibile, documentazione utile. Nei casi di danno da trasporto riconosciuto, il consumatore non sostiene il costo della restituzione richiesta per la gestione del problema.

Modifiche e cancellazione durante la spedizione

Prima che l'ordine venga affidato alla logistica, una richiesta di cancellazione può essere presentata secondo quanto indicato nella sezione Cancellazione dell'ordine. Dopo l'affidamento alla rete logistica, modifiche o blocchi della spedizione possono non essere tecnicamente disponibili.

Indirizzo di consegna

Il cliente deve verificare attentamente nome, indirizzo, numero civico, CAP, località e informazioni di contatto prima di confermare l'ordine. Se viene rilevato un errore prima della spedizione, il cliente dovrebbe comunicarlo immediatamente. Se il pacco è già in transito, una modifica potrebbe non essere tecnicamente possibile.

8. Contatti per la spedizione

E-mail preferita: shophelp@gravimer.com
Telefono: +1 (907) 421-6835

1. Situazioni in cui può essere richiesto un reso o rimborso

a. Cancellazione prima della spedizione

Entro 24 ore dall'ordine, se il prodotto non è stato elaborato né spedito, il cliente può richiedere la cancellazione. Quando confermata, viene restituito l'intero importo pagato per l'articolo cancellato, inclusi gli eventuali costi di consegna imputabili esclusivamente all'ordine cancellato.

b. Recesso entro 14 giorni

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza indicare una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla normativa. Il bene può essere esaminato nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

c. Prodotto difettoso, non conforme o articolo errato

Se il prodotto è difettoso, non corrisponde all'ordine o non possiede le caratteristiche contrattualmente dichiarate, il cliente può richiedere i rimedi previsti dalla normativa, inclusi, secondo il caso, ripristino della conformità, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso quando ne ricorrono le condizioni.

d. Danno durante il trasporto

Se il prodotto arriva danneggiato a causa del trasporto, il cliente può segnalarlo all'assistenza allegando, quando disponibili, fotografie dell'imballaggio e del prodotto. Per un reso richiesto a seguito di danno da trasporto riconosciuto, il costo della restituzione è sostenuto dal venditore.

e. Cambio volontario

Una richiesta di cambio taglia o variante può essere presentata entro la finestra applicabile di 14 giorni. Il cambio dipende dalla disponibilità del prodotto richiesto. Se il cambio non può essere effettuato, il cliente mantiene gli eventuali diritti di recesso o rimborso previsti dalla normativa.

2. Condizioni del bene restituito

Per un reso volontario, il prodotto deve essere restituito con ragionevole cura, insieme agli accessori e agli elementi ricevuti che ne fanno parte. Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene.

Per ragioni igieniche, un'eventuale eccezione al diritto di recesso per beni sigillati può applicarsi soltanto quando ricorrono effettivamente i requisiti previsti dalla legge per prodotti non idonei alla restituzione per motivi di protezione della salute o igiene e il sigillo pertinente sia stato rimosso dopo la consegna.

Tale eccezione non limita i diritti relativi a un prodotto difettoso, non conforme, errato o danneggiato.

3. Come presentare la richiesta

1. Inviare la richiesta: scrivere a shophelp@gravimer.com indicando numero d'ordine, articolo interessato e motivo della richiesta.
2. Allegare informazioni utili: per difetti, errore nell'articolo o danno di trasporto possono essere richieste fotografie ragionevolmente utili a comprendere il problema.
3. Verifica della richiesta: la richiesta viene normalmente esaminata entro 1–3 giorni lavorativi.
4. Istruzioni di restituzione: se il prodotto deve essere restituito, il cliente riceve le indicazioni necessarie per collegare correttamente la spedizione di reso all'ordine.
5. Verifica del reso: dopo la ricezione, il prodotto viene verificato in relazione alla richiesta presentata e alle condizioni applicabili.
6. Rimborso: il rimborso viene disposto sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, nei termini indicati di seguito.

4. Indirizzo di restituzione

Prima della spedizione del reso è opportuno collegare la richiesta al numero d'ordine tramite l'assistenza. Un pacco inviato senza informazioni sufficienti per identificare l'ordine potrebbe richiedere più tempo per essere associato alla pratica.

5. Spese di restituzione

Per i resi volontari non viene applicata una commissione separata di riassortimento ai prodotti che rispettano le condizioni di questa politica. Il costo diretto della spedizione di ritorno rimane tuttavia a carico del consumatore quando il reso deriva esclusivamente da ripensamento.

6. Rimborso del costo iniziale di spedizione

In caso di valido recesso dall'intero ordine, vengono rimborsati anche gli eventuali costi iniziali della modalità di consegna standard pagati dal consumatore.

• Se l'ordine era inferiore a €189,63 e il cliente aveva pagato €8,24 per la spedizione standard, tale costo standard viene incluso nel rimborso quando il recesso riguarda l'intero ordine.
• Se l'ordine aveva beneficiato della spedizione gratuita da €189,63, non esiste un costo iniziale di spedizione pagato da rimborsare.
• Se fosse eccezionalmente disponibile e scelta dal cliente una modalità di consegna più costosa della modalità standard, la differenza rispetto al costo della modalità standard non deve essere rimborsata nei limiti consentiti dalla legge.

Il costo iniziale della consegna è distinto dal costo della spedizione di ritorno: nel recesso per ripensamento, il costo diretto del reso è a carico del cliente, salvo diversa previsione applicabile o assunzione del costo da parte del venditore.

7. Termini di rimborso

Per le altre richieste di rimborso soggette a verifica, dopo l'approvazione la gestione operativa del rimborso avviene normalmente nell'arco di 5–10 giorni lavorativi. Questo intervallo operativo non sostituisce né prolunga il termine massimo di legge applicabile a un valido diritto di recesso.

Dopo l'emissione del rimborso verso il metodo di pagamento originario, la registrazione visibile sul conto può richiedere indicativamente 1–3 giorni lavorativi, in funzione delle procedure dell'emittente della carta o dell'istituto finanziario. Tale tempo di contabilizzazione dipende dal prestatore finanziario ed è distinto dal momento in cui il rimborso viene disposto.

8. Prodotti danneggiati dal cliente o resi non conformi

Un prodotto danneggiato per cause imputabili al cliente o utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento può essere soggetto alle conseguenze previste dalla normativa, inclusa un'eventuale diminuzione di valore.

Quando il diritto di recesso è escluso dalla legge per una specifica tipologia di bene e ne ricorrono effettivamente tutti i presupposti, il rimborso per semplice ripensamento può non essere dovuto. Restano separati i diritti relativi a difetti e non conformità.

9. Metodo di rimborso

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal cliente per la transazione originaria, salvo diverso accordo espressamente consentito dalla normativa e senza costi aggiuntivi imposti al consumatore per il rimborso.

10. Contatti per resi e rimborsi

E-mail: shophelp@gravimer.com
Telefono: +1 (907) 421-6835

1. Termine di 14 giorni

Salvo le eccezioni previste dalla normativa, il consumatore ha il diritto di recedere dall'acquisto senza dover fornire una motivazione entro 14 giorni.

Per un bene singolo, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene. Quando più beni di un unico ordine vengono consegnati separatamente, si applicano le regole di decorrenza previste dalla normativa per tali consegne.

2. Come esercitare il recesso

È sufficiente comunicare in modo inequivocabile la decisione di recedere prima della scadenza del termine.

3. Restituzione dei beni

Dopo la comunicazione del recesso, i beni devono essere restituiti entro il termine previsto dalla normativa applicabile, senza indebito ritardo.

Indirizzo di restituzione:

Per un recesso dovuto esclusivamente a ripensamento, il costo diretto della restituzione è a carico del consumatore. Per prodotti difettosi, articoli errati o danni di trasporto riconosciuti si applicano invece le regole più favorevoli indicate nella Politica di Reso e Rimborso.

4. Rimborso entro il termine legale

Quando viene esercitato validamente il diritto di recesso, i pagamenti dovuti sono rimborsati senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 giorni dal giorno in cui viene ricevuta la dichiarazione di recesso.

Per i contratti di vendita di beni, il rimborso può essere sospeso fino a quando vengono ricevuti i beni oppure fino a quando il consumatore dimostra di averli rispediti, se tale momento si verifica prima.

5. Costi iniziali di consegna

In caso di recesso dall'intero ordine viene rimborsato anche l'eventuale costo iniziale della consegna standard.

• Per un ordine sotto €189,63 con spedizione standard pagata: viene rimborsato anche l'importo standard di €8,24.
• Per un ordine da €189,63 o superiore con spedizione gratuita: non esiste un costo iniziale di consegna pagato da restituire.
• Un eventuale costo aggiuntivo derivante dalla scelta volontaria di una modalità più costosa rispetto alla consegna standard non viene rimborsato per la parte eccedente, nei limiti consentiti dalla legge.

6. Costi di restituzione

Il costo della restituzione è distinto dal costo iniziale di consegna. Nel recesso per semplice ripensamento il consumatore sostiene il costo diretto per rispedire il prodotto.

Se il reso dipende da un difetto, da un articolo errato o da un danno di trasporto imputabile alla consegna, il consumatore non sostiene il costo del reso necessario a gestire il problema.

7. Manipolazione del prodotto

Il consumatore può esaminare il prodotto come ragionevolmente farebbe in un punto vendita per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Può essere responsabile della diminuzione di valore derivante da una manipolazione ulteriore rispetto a quanto necessario.

8. Eccezioni

Il diritto di recesso può essere escluso nei casi espressamente previsti dalla normativa. Per eventuali prodotti sigillati non idonei alla restituzione per ragioni di salute o igiene, l'eccezione può operare solo quando sussistono i requisiti di legge e il relativo sigillo sia stato rimosso dopo la consegna.

9. Modulo tipo di recesso

Il consumatore può utilizzare il seguente testo, senza che il suo utilizzo sia obbligatorio:

1. Metodi accettati

La disponibilità effettiva di ciascun metodo viene mostrata nel checkout.

2. Procedura di acquisto

1. Selezionare il prodotto, la variante e la quantità desiderata.
2. Aggiungere il prodotto al carrello.
3. Controllare articoli, quantità e importi.
4. Inserire l'indirizzo di consegna e le informazioni richieste.
5. Verificare il costo di spedizione applicabile.
6. Scegliere uno dei metodi di pagamento disponibili.
7. Controllare il riepilogo dell'ordine prima dell'invio definitivo.
8. Completare l'eventuale verifica richiesta dall'emittente della carta.
9. Ricevere la conferma dell'ordine tramite i canali previsti dal sito.

3. Valuta e importo

Per gli acquisti destinati al mercato italiano, i prezzi pertinenti vengono visualizzati in euro (€). Prima della conferma finale devono essere mostrati il prezzo dei prodotti e gli ulteriori costi applicabili all'ordine, inclusa la spedizione.

4. Autorizzazione del pagamento

Il pagamento può essere soggetto a controlli dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento. Una transazione rifiutata o non completata non viene considerata pagamento riuscito.

5. Rimborsi

Quando un rimborso è dovuto, viene disposto sul metodo di pagamento originario secondo le tempistiche e le condizioni indicate nella Politica di Reso e Rimborso e nella sezione Diritto di Recesso.

6. Sicurezza

I pagamenti devono essere effettuati attraverso il flusso di checkout previsto dal sito. Il cliente non dovrebbe inviare numeri completi di carta, codici di sicurezza o altre credenziali di pagamento tramite e-mail o messaggi di assistenza.

1. Garanzia legale

I beni di consumo devono essere conformi al contratto. Per gli acquisti di nuovi beni effettuati da consumatori, la garanzia legale ha normalmente una durata di due anni dalla consegna, secondo la normativa applicabile.

2. Quando un prodotto può essere non conforme

A titolo esemplificativo, può sussistere un problema di conformità quando il prodotto:

• non corrisponde alla descrizione o al modello acquistato;
• non possiede le qualità o caratteristiche contrattualmente dichiarate;
• non è idoneo all'uso normalmente previsto per beni dello stesso tipo;
• presenta un difetto rilevante non derivante da uso improprio o normale usura;
• non viene fornito con gli elementi che il consumatore può ragionevolmente attendersi quando richiesti dal contratto o dalla legge.

3. Rimedi disponibili

Nei casi previsti dalla legge il consumatore può avere diritto, secondo la situazione, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione senza spese, oppure a una riduzione proporzionata del prezzo o alla risoluzione del contratto quando ne ricorrono i presupposti.

La scelta e l'ordine dei rimedi sono regolati dalla normativa applicabile e tengono conto della natura del bene, del difetto e della proporzionalità del rimedio.

4. Cosa non viene considerato automaticamente un difetto

Normale usura, danni derivanti da uso contrario alle istruzioni, lavaggio o manutenzione non compatibili con l'etichetta, modifica del prodotto o danno accidentale successivo alla consegna non costituiscono automaticamente un difetto originario di conformità. Ogni richiesta viene valutata in base alle circostanze concrete e ai diritti previsti dalla legge.

5. Come segnalare un problema

Inviare il numero d'ordine, una descrizione del problema e, quando utile, fotografie del prodotto a shophelp@gravimer.com.

Se la restituzione è necessaria per gestire un difetto o una non conformità riconosciuta, il consumatore non sostiene il costo necessario della restituzione.

6. Garanzia legale e recesso sono diritti diversi

Il diritto di recesso entro 14 giorni riguarda il ripensamento negli acquisti a distanza. La garanzia legale riguarda invece la conformità del prodotto. La scadenza della finestra di recesso non elimina i diritti relativi a un difetto coperto dalla garanzia legale.

Informazioni utili da includere

Per facilitare l'identificazione della richiesta, è utile indicare il numero d'ordine, l'indirizzo e-mail utilizzato nell'acquisto e una descrizione chiara del motivo del contatto. Per un problema relativo a un prodotto possono essere utili fotografie pertinenti.

La nostra attenzione

gravimer nasce con l'obiettivo di rendere semplice la scelta di articoli quotidiani attraverso categorie chiare, informazioni di prodotto leggibili e politiche consultabili prima dell'acquisto. Il progetto combina una presentazione femminile e contemporanea con un'esperienza orientata alla chiarezza delle informazioni.

Le categorie

Cosa vogliamo rendere semplice

Informazioni del gestore

Marchio: gravimer
Sito: gravimer.com
Indirizzo: 4938 Barrington Loop, Anchorage, AK 99503, USA
Telefono: +1 (907) 421-6835
E-mail: shophelp@gravimer.com

1. Quando diventa disponibile il tracking

Il codice di tracciamento viene generato quando le informazioni della spedizione sono disponibili. L'attivazione dei primi eventi di tracking può non coincidere esattamente con il momento in cui il codice viene creato.

2. Aggiornamenti della spedizione

Il tracking può mostrare fasi quali presa in carico, trasferimento, passaggio tra centri logistici, operazioni doganali e consegna. Non tutti i movimenti fisici generano necessariamente un nuovo evento immediato.

3. Tracking fermo o non aggiornato

Se il tracking non mostra aggiornamenti per un periodo anomalo o il tempo di trasporto supera l'intervallo indicato di 7–15 giorni lavorativi, contattare: shophelp@gravimer.com.

Indicare il numero d'ordine per consentire la verifica dello stato della spedizione con il soggetto logistico incaricato.

4. Ordine indicato come consegnato ma non ricevuto

Il cliente può verificare l'area di consegna, eventuali persone autorizzate al ritiro e le informazioni disponibili nel tracking. Se il pacco non viene individuato, deve essere inviata una segnalazione all'assistenza affinché possa essere verificata la prova e la situazione della consegna.

1. Sicurezza generale dei prodotti

I prodotti destinati ai consumatori dell'Unione europea sono soggetti, quando applicabile, al Regolamento (UE) 2023/988 sulla sicurezza generale dei prodotti e alle ulteriori disposizioni specifiche pertinenti alla categoria del bene.

L'offerta online deve consentire al consumatore di identificare il prodotto e di consultare le informazioni di sicurezza che la normativa richiede prima della conclusione dell'acquisto.

2. Informazioni per la vendita a distanza

Quando richiesto dalla normativa applicabile, la scheda del prodotto deve rendere disponibili in modo chiaro e visibile informazioni quali:

• nome, denominazione commerciale o marchio registrato del fabbricante;
• indirizzo postale ed elettronico di contatto del fabbricante;
• quando il fabbricante non è stabilito nell'Unione europea, nome e contatti postali ed elettronici della persona responsabile nell'UE prevista dalla normativa applicabile;
• immagine e informazioni che permettono di identificare il prodotto;
• tipo, modello, codice, SKU o altro identificatore pertinente;
• avvertenze o informazioni di sicurezza richieste;
• istruzioni necessarie per un uso sicuro, nella lingua richiesta per il mercato di destinazione.

3. Prodotti tessili

Per calze e altri prodotti tessili, ove applicabile, le informazioni relative alla composizione delle fibre devono essere presentate conformemente alle disposizioni dell'Unione europea in materia di denominazione e indicazione della composizione fibrosa.

Il consumatore deve fare riferimento alla composizione indicata nella specifica scheda prodotto e/o sull'etichetta del bene ricevuto.

4. Calzature e pantofole

Per ciabatte, infradito, pantofole e altri articoli qualificabili come calzature, le informazioni sui materiali delle principali componenti vengono fornite quando richiesto dalle disposizioni applicabili alla categoria.

5. Avvertenze e uso previsto

Il prodotto deve essere utilizzato per la destinazione indicata e nel rispetto delle eventuali avvertenze presenti nella scheda, sull'etichetta, sull'imballaggio o nella documentazione allegata.

In caso di differenza tra una raccomandazione generale presente nella sezione Cura e Manutenzione dei Prodotti e un'istruzione specifica riportata sul prodotto, prevale l'indicazione specifica relativa a quel prodotto.

6. Identificazione e tracciabilità

Codici, modello, lotto o altri identificatori disponibili devono essere conservati quando utili per identificare il prodotto in caso di richiesta di assistenza, verifica di conformità o comunicazione relativa alla sicurezza.

7. Segnalazione di un problema di sicurezza

Se il cliente ritiene che un prodotto presenti un possibile problema di sicurezza, deve interromperne l'uso quando ragionevolmente opportuno e contattare: shophelp@gravimer.com.

È utile fornire numero d'ordine, identificativo del prodotto, descrizione del problema e fotografie pertinenti. Le segnalazioni relative alla sicurezza vengono gestite secondo gli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

8. Richiami e misure correttive

Qualora un prodotto richieda un richiamo o altra misura correttiva prevista dalla normativa sulla sicurezza, le informazioni disponibili vengono utilizzate per identificare gli ordini interessati e comunicare le misure necessarie secondo gli obblighi applicabili.

1. Calze e calzini

Verificare l'intervallo di taglia indicato nella scheda prodotto. La vestibilità può variare in funzione di composizione, elasticità, struttura della maglia e modello.

• Confrontare la propria misura abituale con l'intervallo indicato.
• In caso di misura vicina al limite tra due intervalli, valutare le indicazioni specifiche della scheda.
• Non utilizzare una conversione generica se il prodotto fornisce una propria tabella.

2. Ciabatte, infradito e pantofole

Per articoli indossati al piede può essere utile misurare la lunghezza del piede e confrontarla con la tabella specifica, quando disponibile.

1. Posizionare un foglio su una superficie piana.
2. Appoggiare il piede sul foglio mantenendo una posizione naturale.
3. Segnare il punto del tallone e quello dell'estremità del dito più lungo.
4. Misurare la distanza in centimetri.
5. Ripetere per entrambi i piedi e considerare la misura maggiore.
6. Confrontare il risultato con la tabella della specifica scheda prodotto.

3. Vestibilità e preferenze personali

Una stessa misura può risultare percepita diversamente in funzione della forma del piede, del materiale, dell'elasticità e della preferenza personale per una calzata più aderente o più rilassata. Per questo motivo la descrizione del singolo modello deve essere consultata insieme alla taglia.

4. Cambio taglia

Se la taglia scelta non è adatta, una richiesta di cambio può essere presentata nel rispetto della finestra e delle condizioni della Politica di Reso e Rimborso. Un cambio dipende dalla disponibilità della taglia sostitutiva.

1. Prima del lavaggio o della pulizia

• Leggere l'etichetta di composizione e manutenzione del prodotto.
• Separare colori chiari e scuri quando richiesto dal materiale.
• Non utilizzare candeggianti o trattamenti aggressivi se non consentiti dall'etichetta.
• Rimuovere eventuale sporco superficiale seguendo il metodo più delicato compatibile con il materiale.

2. Calze e calzini

Per calze al ginocchio, calze a metà polpaccio, calzini corti e fantasmini, un trattamento delicato può aiutare a preservare elasticità e forma.

• Seguire sempre la temperatura massima indicata sull'etichetta.
• Preferire, quando compatibile con l'etichetta, cicli delicati.
• Evitare temperature o asciugature non autorizzate dal produttore.
• Non tirare eccessivamente bordi elastici o decorazioni.

3. Ciabatte, infradito e pantofole

Non tutte le pantofole o ciabatte sono lavabili in lavatrice. Verificare l'etichetta prima di immergere o lavare completamente il prodotto.

• Per la pulizia superficiale utilizzare soltanto metodi compatibili con il materiale.
• Lasciare asciugare in modo adeguato se il prodotto si bagna.
• Evitare fonti di calore intenso se non espressamente consentite.
• Non utilizzare detergenti aggressivi su finiture o materiali delicati.

4. Conservazione

Conservare i prodotti in un luogo pulito e asciutto, evitando umidità prolungata, esposizione non necessaria a fonti di calore e compressione eccessiva che possa alterarne forma o struttura.

5. Normale usura

Attrito, frequenza d'uso, modalità di lavaggio e caratteristiche individuali possono influire sull'usura. La normale usura dovuta all'utilizzo deve essere distinta da un difetto di conformità originario. In caso di dubbio è possibile inviare una richiesta secondo la sezione Informazioni sulla Garanzia.